Ieder mens is anders, dat merkt u ook in uw adviesgesprekken. De een verduurzaamt om geld te besparen, een ander vindt het belangrijk om een betere wereld achter te laten. Als u meer inzicht heeft in de beweegredenen en belevingswereld van uw gesprekspartner, kunt u hem gerichter adviseren. U spreekt dan immers zijn taal en gebruikt argumenten die hem aanspreekt. In deze module leest u terug wat de vijf belangrijkste klanttypes zijn, hoe u het klanttype herkent en hoe u deze kunt adviseren.
Enpuls heeft onderzoek gedaan naar de weg die consumenten afleggen voordat ze wel of niet kiezen voor een duurzame oplossing voor hun woning. Dit onderzoek maakt duidelijk dat er vijf verschillende klanttypes te herkennen zijn, die op ongeveer dezelfde manier beslissingen maken. Maak gebruik van de inzichten van het onderzoek tijdens adviesgesprekken.
[Leestijd: 1 minuut]
Maak kennis met de innovatieve individualist. Een goed geïnformeerde, eigenwijze langetermijndenker die wel wil verduurzamen, maar alleen als hij er vooral zelf op vooruit gaat.
[Leestijd: 2 minuten]
Maak kennis met de idealistische voorloper. Hij gelooft heilig in het belang van verduurzamen en laat zich op weg daar naartoe niet snel door iets tegenhouden. Als hij iets doet, doet hij het ook graag in een keer goed.
[Leestijd: 2 minuten]
Maak kennis met de realistische afweger. Hij leeft in het hier en nu, wil zeker wel verduurzamen, maar het liefste stap voor stap. Zo blijven de kosten in de hand. Hij maakt bij iedere investering sowieso een goede kosten-batenanalyse.
[Leestijd: 2 minuten]
Maak kennis met de dagelijkse wereldverbeteraar. Hij is doorgaans niet zo met de toekomst bezig en zal zonder hulp geen grote stappen zetten. Hij wil best zijn steentje bijdragen, maar heeft vaak geen idee hoe.
[Leestijd: 2 minuten]
Maak kennis met de standvastige afwachter. Hij is niet gemakkelijk voor iets nieuws te porren, is sceptisch en heeft maar weinig vertrouwen in de overheid. Hij vindt geld en eigen comfort belangrijker dan duurzame stappen zetten.
[Leestijd: 2 minuten]